El Gobierno nacional introdujo cambios en el sistema de Defensa del Consumidor para optimizar la recepción y resolución de reclamos. Las modificaciones quedaron oficializadas este martes mediante las Disposiciones 890/2025 y 893/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, a cargo de Fernando Blanco Muiño.
La Disposición 890/2025 creó la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor, un sistema que centralizará todas las denuncias realizadas en el país. Entre sus principales funciones se destacan: recibir y derivar reclamos a las jurisdicciones correspondientes, fortalecer la coordinación con autoridades locales, promover la trazabilidad de los casos mediante herramientas tecnológicas y reemplazar normativas previas que dificultaban el proceso.
Por otra parte, la Disposición 893/2025 actualizó la figura del Defensor del Cliente, ampliando su alcance para que más empresas la incorporen como mecanismo de resolución. Esta figura podrá ser unipersonal o colegiada, interna o externa al proveedor, con el fin de atender y resolver reclamos de manera rápida y sencilla.
El dictamen del Defensor tendrá carácter vinculante para el proveedor si es aceptado por el consumidor, lo que garantizará acuerdos definitivos. Además, se incorporan herramientas digitales para agilizar los procedimientos y se flexibiliza la obligación de informar sobre su actuación, que pasará de ser trimestral a anual.
Con estas medidas, el Gobierno busca modernizar los mecanismos de protección al consumidor y ofrecer respuestas más efectivas ante conflictos con proveedores de bienes y servicios.