En el inicio del fin de semana largo por Semana Santa y Pascuas de Resurrección, ante la expectativa del ingreso de turistas a la provincia, se lanzó el programa “Turista Protegido”. La campaña, impulsada desde la Dirección de Defensa del Consumidor, tiene como objetivo el adecuar los negocios e informar a los consumidores sobre sus derechos.
“Desde hoteles y negocios de las ramas de regionales, a santerías, y talabartería, estamos poniendo informaciones en los negocios por medio de un folleto en el cual se advierte sobre las formas de pago y de la Ley de Tarjetas de crédito que explica que el precio es uno solo, ya sea en efectivo en débito, en una cuota o con tarjeta. No pueden excederse. Lo que hacemos es educar y adecuar al comercio para que cumpla. Negocio que está adecuado y no cumpla, va a llevar una presunta infracción” explicaron Diana Wainstein y Nelson Aballay, responsables del Departamento de Lealtad Comercial de la Dirección de Defensa del Consumidor en diálogo con La Unión.
En este sentido, detallaron que se encuentran dejando en los comercios además de información, un QR mediante el cual los consumidores ya sean locales como turistas, puedan acceder a la página de Defensa del Consumidor y realizar su reclamo a partir del cual los responsables se presentarán en el lugar para comprobar y realizar la infracción correspondiente.
Denuncias frecuentes
Consultados por cuáles son las denuncias más frecuentes, Wainstein y Aballay manifestaron que existe un mayor número de reclamos sobre el pago con tarjetas de crédito. “Siempre están los problemas con tarjetas de créditos. En esto también está el artículo 26, donde concretamente si el consumidor observa que en la tarjeta hay algo que no consumió tiene un derecho para reclamar y no pagarlo. Es justamente lo que estamos realizando en las campañas con folletos con los derechos, que vamos entregando a los consumidores donde habla concretamente sobre los mecanismos sobre cómo lo puede reclamar” detallaron.
Al respecto, advierten a todos los consumidores y comercios que está prohibido el recargo o modificación en el precio de los productos “Solo se permite a partir de la segunda cuota, tercera cuota, según el porcentaje del banco o entidad que le está dando la tarjeta de crédito le aplique.” aclaró Wainstein.
Por último, destacaron que la en el transcurso de los últimos años ha habido un incremento en la participación de los consumidores a la hora de ejercer sus derechos y realizar las denuncias correspondientes. “En lo que va del año, hubo un 30% más de denuncias por irregularidades. Esto significa que el consumidor tiene mayor participación en el ejercicio de sus derechos.” apuntaron.
En caso cualquier persona necesite realizar un reclamo a Defensa del Consumidor, cabe recordar que además del sistema QR que han difundido en los distintos locales de la ciudad, se pueden contactar a través de Facebook con la secretaria de Comercio dejando un mensaje o posteo, o bien, comunicarse al teléfono 3834322035 en horario laboral de 7 a 13 horas de forma directa.
