El Cyber Monday, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), tendrá una nueva edición del 4 al 6 de noviembre y, como todos los años, los bancos y las billeteras virtuales lanzan importantes descuentos, beneficios y cuotas sin interés.
Para ayudar a los consumidores a aprovechar estas ofertas de forma segura, la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor ha emitido una serie de recomendaciones clave.
⦁ Comparar precios y características: Evitar comprar de inmediato; se sugiere investigar precios y especificaciones de los productos para elegir la mejor opción.
⦁ Chequear stock: No avanzar con la compra cuando un producto esté agotado.
⦁ Acceder a las páginas desde los sitios oficiales: Se sugiere acceder a los comercios participantes a través de la página de⦁ ⦁ www.cybermonday.com.ar para evitar realizar operaciones en sitios fraudulentos.
⦁ Evaluar la reputación del vendedor: Es preferible optar por comercios bien calificados y confiables para minimizar los riesgos.
⦁ Revisar los términos de descuento: Confirmar las condiciones de descuentos para tarjetas de crédito, considerando posibles topes de descuentos.
⦁ Navegación segura: Asegurarse de que el sitio web sea seguro, verificando que tenga un candado en la barra de dirección.
⦁ Confirmar el saldo disponible: Antes de comprar, verificar que la tarjeta con la que se efectuará el pago dispone de saldo para cubrir el total de la compra.
⦁ Conservar un comprobante: Siempre está indicado exigir un ticket o factura para validar la compra, lo cual resulta útil también para gestionar garantías o devoluciones.
⦁ Plazos de entrega: Se aconseja definir una fecha de entrega con el comprador. Si ésta se incumple y pasan más de 15 días, se puede presentar un reclamo.
⦁ Cancelación de la compra sin costo: El comprador dispone de hasta 10 días después de recibir el producto para cancelar la compra y devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, siempre que se conserve el embalaje original. El costo de devolución corre por cuenta del vendedor.
Derechos del Consumidor ante Incumplimientos
La ley protege al consumidor en caso de incumplimiento en las condiciones de entrega. Según Defensa al Consumidor, una vez efectuada la compra y confirmado el pago, el comercio no puede cancelar el pedido por falta de stock. En estos casos, el consumidor tiene derecho a solicitar un producto de igual o mayor valor, o bien cancelar la transacción sin costo adicional. Si el plazo de entrega supera los 15 días sin justificación, el cliente puede presentar un reclamo formal ante el organismo correspondiente.
Botón de Arrepentimiento
Otro derecho del que disponen los consumidores es el llamado botón de arrepentimiento, el cual, por ley, debe estar visible en las tiendas online. Esta función permite cancelar la compra dentro de un plazo de 10 días desde que se recibe el producto sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el producto esté en su embalaje original. Defensa al Consumidor recuerda que el costo de devolución corre por cuenta del vendedor, y en caso de no encontrar esta opción en la página web del comercio, el cliente tiene derecho a presentar una denuncia.
