El servicio a cliente y su calidad es un indicador de eficiencia operativa, y se convierte en un elemento esencial para éxito de cualquier empresa u organismo público que involucre la atención o interacción directa con un cliente.

Los expertos revelan que los argentinos a nivel general, son clientes exigentes, y además, poco tolerantes, algo que es un verdadero desafío para los que ofrecen servicios de cualquier rubro: ya sea comercial, gastronómico, etc. En este contexto, en las últimas horas se difundió un estudio en el que se recopila la experiencia del atención al cliente en todas las provincias del país, y Catamarca aparece como el destino un 86% en el cumplimiento del total de los indicadores que definen una buena experiencia de compra y una excelente atención al cliente, según un informe de Gett. A su vez, en ese mismo ránking, Chubut y Córdoba aparecen en los últimos lugares. El estudio, basado en el relevamiento más de 7.000 tiendas de diversas industrias, arrojó resultados interesantes que revelan tendencias significativas.

Para realizar este ránking se tuvo en cuenta las habilidades comerciales, incluyendo la capacidad para sondear las necesidades del cliente y explicar de manera persuasiva las características de los productos, y estas fueron evaluadas como componentes vitales en la oferta de un servicio excepcional.

La aplicación de técnicas de venta, como la sobreventa, también fue considerada, ya que puede aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar opciones más adecuadas a sus necesidades y tener un impacto positivo en las ventas totales.

"En resumen, el análisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta. La combinación equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio", cierran los autores del trabajo.